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OTA的未来:产品建设与品牌重塑

时间2019-05-16 来源:湘西新闻网

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2015年到2016年,OTA的洗牌遭遇资本寒冬,各大OTA的价格战似乎偃旗息鼓,而带有BAT背景的OTA却又看似不那么寻常了。OTA的风云变幻并不是完全由巨头来搅动,每一圈涟漪都带有大佬们的设想。

1、携程产品铺设大,做精做好重塑品牌

作为国内资格最老的携程,在收购艺龙去哪儿之后接连而来的财报均为亏损。作为霸占了OTA市场最大份额的“携程系”看起来并没有表面那么风光。携程收购艺龙之后,腾讯邀约艺龙退市。腾讯注资之后艺龙小动作不断,而艺龙抱上腾讯大腿之后硬气不少,看似叛离“携程系”。去哪儿与携程业务线进行高低星切分之后,直采业务不温不火,而会议酒店板块异军突起,看似这块业务逃离了被携程收购的阴影。携程在行业内引起两次大风暴的收购,让OTA的价格热战终于在入冬之时随着天气降了温。

拥有市场份额最大的荣誉,那么产品铺设也是最为庞大的。携程通过机票、酒店、门票业务板块延伸出了“机票+酒店”“景点+酒店”的自由组合产品,度假产品、唐山癫痫病应该如何治疗商旅、邮轮也都在行业内为翘楚。携程的产品铺设大,更应该做的是怎样把这么多产品做精,提升客户体验,以达到塑造品牌形象的目的。虽然前期打造的品牌形象鲜明,“携程在手,说走就走”的广告语可以说是深入人心。而实际上,携程也是古话说的“树大招风”的典型。近年来因裁员风波的负面影响,霸王条款、服务质量问题等被持续曝光,携程的品牌形象一度走低。事实上,携程的APP因体验感差、页面设计与浏览习惯相背离,被不少客户抱怨过。在手机客户端更新了好几版之后,在线上线下投放“专治懒癌”“专治网瘾癌”的广告,似乎想重启“携程在手,说走就走”的品牌之路。而在国家旅游局整治不合理低价游情况通报会上,携程因整改不力被点名批评,品牌塑造再次遭遇冰山。

2、艺龙产品拆分,做好“酒店专家”

与携程的高调被怼不同,退市之后的艺龙颇有韬光养晦的气度。在抱上腾讯大腿之后,波澜不惊的开启了“微信钱包”之旅。微信钱包渠道打开后,虽不见得让艺龙彻底咸鱼翻身,却也着实打响了艺龙二次创业第一炮。艺龙在微信钱包渠道打开之后,并没有像阿里旅行一样,直接上线手机支付。直至艺龙COO周荣,在各大城市进行微信推广会巡回演讲之后,才开始筹划在部分城市进行“艺付通”的试点。这样缓慢的步骤也确实符合艺龙一向沉稳呆萌的风格。艺龙开启“微信钱包”之旅,也就是说无论未来APP与微信小程序如何发展,艺龙都可享受微信庞大用户带来的福利。

吃药一年,但是停药以后病情又开始发作了,应该要怎么治疗呢?

为了履行“酒店专家”的承诺,艺龙终于停止跟风价格战,开始沉下心认真做酒店产品。自从被收购之后,艺龙的机票部门被裁减,艺龙平台上的机票板块直接对接携程,也得到了同样被携程注资的同程的门票资源。艺龙终于赶上了自己的老东家,进行“景点+酒店”自由组合打包产品频道的筹备。虽携程将技术出身的江浩调任艺龙CEO,但艺龙在长期的沉寂中,技术与携程无法匹敌。并且艺龙在被携程收购之后,人员缩编不可避免,人力投入也被裁减,UI设计方面捉襟见肘。“自由打包景点+酒店”是否能够自由到与携程一样,也是拭目以待。

Airbnb高调进入中国市场的消息开始发布时,艺龙提供的客栈公寓类APP“艺龙有房”正式上线,艺龙APP内的民宿频道也紧锣密鼓的进行重构。也就是说,本来就有短租类特长的艺龙,将自己业务线上的酒店进行了细分。而将“非标准住宿”独立为另外一个APP,不仅可以设计更加符合“非标准住宿”消费群体浏览习惯的页面,也可以在品牌形象塑造上体现民宿区别于传统酒店的非标特色。不过从目前UI方面捉襟见肘的境况来看,艺龙的品牌塑造是否能咸鱼翻身,确实是个未知数。

3、途牛驴妈妈明星代言,直采新玩法济宁什么医院看癫痫好>

纵观旅游行业,酒店仍然是目前盈利能力最强的业务,其次是度假、机票等。而机票由于上游供应商集中,议价能力强,行业内普遍都知道代理机票产品本身几乎无利可图。

那么,以“差异化市场”定位的驴妈妈和途牛,在本质上依旧立足于酒店业务。与被携程收购了的去哪儿不同,在去哪儿悄无声息的发展会议板块的时候,有携程注资的途牛请来了林志颖、周杰伦代言,首创国内在线旅游企业双代言人模式。开启了品牌营销之旅的途牛,首先就找准了自己的定位。在另外三家OTA火拼价格战的时候,利用差异市场,稳稳的占领了在线休闲度假旅游市场份额第一,将曾经盈利能力并不是那么强的度假业务做得好看。从创业伊始,途牛就带了点“不务正业”的气息,正是这种不走寻常路的定位方式,途牛又让自己的两个电视节目成为旅游产品品牌。尽管品牌营销让“要旅游,找途牛”深入人心,但是从产品构造上面来看,自由行相对于携程来说并不是那么的自由,产品的可选择性还有待提升。 深化品牌是飞速发展的途牛要走的路,而完善本身的产品也是途牛要给自己穿上好鞋。有了好鞋,才能走好路。

与途牛类似性质的驴妈妈也不甘示弱,logo频繁出现在东方卫视的真人秀里面,火起来的井柏然也成为代言人。可以说两家在媒体投放上面下了血本,希望用重金打造出品牌。而两家实际上也是借用了OTA的形式,将传统旅行社搬上线,度假线路和定制休闲游一样不少。无论何种差异市场的方式,都离不了酒店业务的基础。驴妈妈背靠景域集团,直接采用传统旅行社的“包房”方式采购酒店产品。采用传统旅行社简单粗暴的低价包房方式,衍生出来的就是,驴妈妈成为了在另外两家汉中市治癫痫病去哪最好S">OTA——携程、艺龙上进行产品分销的代理商。在互联网时代,流量就是声明,驴妈妈无疑给 “携程系”的直采业务造成了威胁。

4、年轻飞猪,一样的产品不一样的路

扛着“未来酒店”大旗招摇的阿里,近期也是消息不断。钉钉的发布,随之而来的是阿里商旅的强势上线。一直被认为是TMC市场份额最大的携程,再度迎来强劲对手。酒店业务板块,可以说是OTA的立足根本,飞猪也不例外。除了信用住让喜欢新鲜的支付宝用户着实惊喜了一把,产品设定来看与“携程系”基本无二。然而真正掰开了看,飞猪除了佣金比“携程系”略低之外,真正的运营与这几家OTA并无太大区别。更何况,飞猪现在尚且处在业务拓展阶段,运营建设也才刚起步,与“携程系”这几只大虾相比略逊。从品牌打造上看,萌宠的名字似乎彰显了阿里旅行比携程品牌形象更年轻、更朝气蓬勃的气质,也表明了阿里大张旗鼓的宣告立足OTA。阿里通过蚂蚁花呗建立了一个完善的信用、风控体系,有了金融加持的飞猪,借用强大的阿里生态,希望它的“未来酒店”能够走出不一样的路。

 一阵寒潮来,OTA们降低了价格战的热度,回归了打造产品与塑造品牌才是核心竞争力的正常轨道。在开放的市场环境下,市场的优胜劣汰是铁律,创造符合市场需求的产品才能抓住生意机会,企业也才能持续发展。

作者:不详 来源:网络
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